Garancia és szavatosság – ARS UNA iskolaszerek
Az ARS UNA termékek gyártása során elsődleges szempont a minőség és tartósság biztosítása. Tudjuk, hogy iskolaszereink a gyermekek mindennapi életének részei, ezért iskolatáskáinkra 2 év, illetve 2021-től gyártott modellek esetén 3 év garanciát vállalunk.
1. Iskolatáskák és hátizsákok – 2 vagy 3 év garancia
Garancia időtartama:
-
2 év minden iskolatáska és hátizsák esetén
-
3 év a 2021-től gyártott modelleknél
Garanciális ügyintézés folyamata:
-
A hibát kérjük haladéktalanul jelezze az ARS UNA Márkabolt felé.
-
A hibás táskát a vásárlást igazoló számlával együtt:
-
személyesen, vagy
-
postai úton juttassa el hozzánk.
-
-
Kollégáink a terméket bevizsgálják, és jegyzőkönyvet vesznek fel, amely tartalmazza a tapasztalt hibát, álláspontunkat és annak indoklását.
Garanciális megoldások:
-
Ha a hibás termékből van azonos típusú készleten:
➤ csere ugyanarra a modellre -
Ha nincs ugyanolyan modell készleten:
➤ választási lehetőség:-
hasonló típusra való csere, vagy
-
jóváírás (ez az általános gyakorlat)
-
A javítást nem alkalmazzuk, hanem elsősorban cserét vagy jóváírást biztosítunk.
Fontos jogi tudnivaló:
A Polgári Törvénykönyv (Ptk. 306. § (2) bekezdés) alapján:
„Ha a hiba javítható, a vevő csak akkor kérheti a cserét vagy a vételár visszafizetését, ha az aránytalan többletköltséggel nem jár.”
2. Textil és műanyag iskolaszerek – 6 hónap szavatosság
Az alábbi termékekre 6 hónap szavatosság vonatkozik:
-
Többszintes és normál tolltartók
-
Sportzsákok, tornazsákok
-
Kulacsok
-
Uzsonnás dobozok
-
Pénztárcák
A szavatosság érvényesítésének feltételei:
✅ Vásárlási blokk / számla megléte
✅ A vásárlás 2 éven belül történt
✅ Rendeltetésszerű használat
A szavatosság elvesztését eredményezi:
❌ Számla hiánya
❌ Határidőn túli bejelentés
❌ Nem rendeltetésszerű használat
❌ Erőszakos külső behatás
3. Mikor nem fogadható el reklamáció?
Reklamáció nem érvényesíthető, ha:
-
A hibát házi javítási kísérlet előzte meg
-
A hiba már vásárláskor ismert volt, és ez szóban vagy írásban rögzítésre került
4. Szállítás közbeni sérülések
Kérjük, hogy kézbesítéskor – még a futár jelenlétében – ellenőrizze a csomag tartalmát.
Amennyiben hiányt vagy sérülést tapasztal:
-
Jegyzőkönyvet kell felvenni a futárral
-
A hibát azonnal jelezze ügyfélszolgálatunkon
Utólagos, napokkal későbbi reklamációt sajnos nem áll módunkban elfogadni.
5. Jogszabályi háttér – szavatossági jogok
A szavatossági jogokat a Polgári Törvénykönyv és a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet szabályozza.
A vásárlás időpontjától számítva:
-
Első 6 hónapban:
➤ A forgalmazó feladata bizonyítani, ha a hiba nem gyártási eredetű -
6 hónap után 2 évig:
➤ A vásárlónak kell független szakvéleménnyel igazolni, hogy a hiba már eladáskor fennállt
Amennyiben a szakvélemény jogosnak minősíti a reklamációt, a bevizsgálás költségét a forgalmazó megtéríti.
Elérhetőségeink
ARS UNA Márkabolt
Cím: 1113 Budapest, Csetneki utca 13.
Tel.: +36 1 279 2324
E-mail: bemutatoterem@arsuna.hu
✉️ Maradj velünk!
Iratkozz fel hírlevelünkre, és elsőként értesülhetsz az új kollekciókról, különleges akciókról és iskolakezdési tippjeinkről.
Inspiráció, praktikum és meglepetések – közvetlenül a postaládádba!
