Garancia és szavatosság – ARS UNA iskolaszerek

Az ARS UNA termékek gyártása során elsődleges szempont a minőség és tartósság biztosítása. Tudjuk, hogy iskolaszereink a gyermekek mindennapi életének részei, ezért iskolatáskáinkra 2 év, illetve 2021-től gyártott modellek esetén 3 év garanciát vállalunk.


1. Iskolatáskák és hátizsákok – 2 vagy 3 év garancia

Garancia időtartama:

  • 2 év minden iskolatáska és hátizsák esetén

  • 3 év a 2021-től gyártott modelleknél

Garanciális ügyintézés folyamata:

  1. A hibát kérjük haladéktalanul jelezze az ARS UNA Márkabolt felé.

  2. A hibás táskát a vásárlást igazoló számlával együtt:

    • személyesen, vagy

    • postai úton juttassa el hozzánk.

  3. Kollégáink a terméket bevizsgálják, és jegyzőkönyvet vesznek fel, amely tartalmazza a tapasztalt hibát, álláspontunkat és annak indoklását.

Garanciális megoldások:

  • Ha a hibás termékből van azonos típusú készleten:
    csere ugyanarra a modellre

  • Ha nincs ugyanolyan modell készleten:
    ➤ választási lehetőség:

    • hasonló típusra való csere, vagy

    • jóváírás (ez az általános gyakorlat)

A javítást nem alkalmazzuk, hanem elsősorban cserét vagy jóváírást biztosítunk.

Fontos jogi tudnivaló:

A Polgári Törvénykönyv (Ptk. 306. § (2) bekezdés) alapján:

„Ha a hiba javítható, a vevő csak akkor kérheti a cserét vagy a vételár visszafizetését, ha az aránytalan többletköltséggel nem jár.”


2. Textil és műanyag iskolaszerek – 6 hónap szavatosság

Az alábbi termékekre 6 hónap szavatosság vonatkozik:

  • Többszintes és normál tolltartók

  • Sportzsákok, tornazsákok

  • Kulacsok

  • Uzsonnás dobozok

  • Pénztárcák

 

A szavatosság érvényesítésének feltételei:

✅ Vásárlási blokk / számla megléte
✅ A vásárlás 2 éven belül történt
✅ Rendeltetésszerű használat

A szavatosság elvesztését eredményezi:

❌ Számla hiánya
❌ Határidőn túli bejelentés
❌ Nem rendeltetésszerű használat
❌ Erőszakos külső behatás


3. Mikor nem fogadható el reklamáció?

Reklamáció nem érvényesíthető, ha:

  • A hibát házi javítási kísérlet előzte meg

  • A hiba már vásárláskor ismert volt, és ez szóban vagy írásban rögzítésre került


4. Szállítás közbeni sérülések

Kérjük, hogy kézbesítéskor – még a futár jelenlétében – ellenőrizze a csomag tartalmát.

Amennyiben hiányt vagy sérülést tapasztal:

  • Jegyzőkönyvet kell felvenni a futárral

  • A hibát azonnal jelezze ügyfélszolgálatunkon

Utólagos, napokkal későbbi reklamációt sajnos nem áll módunkban elfogadni.


5. Jogszabályi háttér – szavatossági jogok

A szavatossági jogokat a Polgári Törvénykönyv és a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet szabályozza.

A vásárlás időpontjától számítva:

  • Első 6 hónapban:
    ➤ A forgalmazó feladata bizonyítani, ha a hiba nem gyártási eredetű

  • 6 hónap után 2 évig:
    ➤ A vásárlónak kell független szakvéleménnyel igazolni, hogy a hiba már eladáskor fennállt

Amennyiben a szakvélemény jogosnak minősíti a reklamációt, a bevizsgálás költségét a forgalmazó megtéríti.


Elérhetőségeink

ARS UNA Márkabolt
Cím: 1113 Budapest, Csetneki utca 13.
Tel.: +36 1 279 2324
E-mail: bemutatoterem@arsuna.hu

 

✉️ Maradj velünk!

Iratkozz fel hírlevelünkre, és elsőként értesülhetsz az új kollekciókról, különleges akciókról és iskolakezdési tippjeinkről.
Inspiráció, praktikum és meglepetések – közvetlenül a postaládádba!

Feliratkozom a hírlevélre