✨ KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK A WEBSHOPON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁSRÓL

Ezen az oldalon megtudhatod, hogyan tudsz rendelést leadni, mit kell tudni a szállításról, az átvételről, és arról is, mit tegyél, ha például két ugyanolyan tolltartót rendeltetek véletlenül.

enlightenedNézzük sorban a leggyakrabban felmerülő kérdéseket:

Hogyan tudok rendelést leadni a webshopon keresztül?

A vásárláshoz regisztráció szükséges, amely során meg kell adnod a szállítási és számlázási adatokat. Ezután a kiválasztott termékeket a „Kosárba” gombra kattintva tudod megrendelni.

Hogyan tudom regisztrálni magam?

A honlap jobb felső sarkában található emberalak ikonra kattintva lenyíló menü jelenik meg, ahol válaszd a "Regisztráció" opciót. Kérjük, mindig valós adatokat adj meg a gördülékeny rendeléskezelés érdekében.

Milyen lépésekben történik a rendelés?

  1. Bejelentkezés / Regisztráció
    Regisztrálhatsz, vagy bejelentkezhetsz meglévő fiókoddal.

  2. Termék kiválasztása
    Kattints a termékre, nézd meg nagyobb méretben is, válaszd ki a mennyiséget, majd kattints a KOSÁRBA gombra.

  3. Megrendelés véglegesítése
    A „Kosár tartalma” menüpontban állítsd össze a rendelést, add meg az adatokat, válaszd ki a fizetési módot, majd kattints a Rendelés feladása gombra.

  4. Visszaigazolás
    Megrendelésedről visszaigazoló e-mailt küldünk.

  5. Átvétel és fizetés (utánvét esetén)
    A megrendelés átvételekor történik a fizetés, ha az utánvétes opciót választottad.

Nem kaptam visszaigazoló e-mailt – mit tegyek?

Ha 3 órán belül nem kapsz visszaigazolást, ne add le újra a rendelést. Írj a webshop@arsuna.hu címre vagy hívd a +36 30 681 1826-os számot.

mail Hogyan vehetem át a rendelt termékeket?

Házhozszállítással:

  • GLS: 1-3 munkanap

  • Magyar Posta: kb. 14 munkanap

⚠️ Fontos: A csomagot bontsd ki a futár előtt, és ellenőrizd a tartalmát. Probléma esetén vetess fel jegyzőkönyvet.

GLS csomagpont:
A rendeléskor kiválasztható. Az átvételi idő: 5 munkanap.

Személyes átvétel:
2025. szeptember közepétől újra elérhető a Márkaboltban:
Cím: 1113 Budapest, Csetneki u. 13.

Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot?

A futár értesítést hagy és másnap újra megkísérli a kézbesítést. Két sikertelen kézbesítés után a csomagot visszaküldik és a rendelést töröljük.

enlightenedGLS Ügyfélszolgálat: +36 20 890 0660

Mennyibe kerül a kiszállítás?

Magyarországon belül:

  • GLS házhozszállítás: 1 990 Ft (25 000 Ft alatt)

  • GLS csomagpont: 1 490 Ft (25 000 Ft alatt)

  • Magyar Posta házhozszállítás: 5 000 Ft (25 000 Ft alatt)

  • 25 000 Ft felett: ingyenes szállítás

Viszonteladóknak:
65 000 Ft nettó rendelés felett díjmentes szállítás.

Át tudom venni személyesen a Márkaboltban?

Igen, 2025. szeptember közepétől újra elérhető.
Cím: 1113 Budapest, Csetneki u. 13.

⚠️ Fontos:
Júliusban és augusztusban a személyes átvétel nem elérhető.
Értesítést követően 14 napon belül veheted át a csomagot.

Hogyan tudom kifizetni a rendelést?

Fizetési lehetőségek:

  • Online bankkártyás fizetés rendeléskor

  • Utánvéttel (készpénz / bankkártya a futárnál)

  • Márkabolti átvétel esetén: bankkártya, készpénz vagy iskolakezdési utalvány

Már elküldtem a rendelést, de módosítanék rajta – hogyan?

A rendelést módosítani csak a kosárban lehet.
Ha már elküldted:

  1. Írj nekünk: webshop@arsuna.hu – kérd a rendelés törlését

  2. A „Rendelések” menüben kattints a törölt rendelésre

  3. Használd az "Újrarendelés" gombot

  4. Add hozzá a kívánt új terméket és add le újra a rendelést

Már kifizettem bankkártyával, de módosítanék – mit tegyek?

Írj nekünk a rendelés törléséhez. Az összeget visszautaljuk, és ezután újra le tudod adni módosítva a rendelést.

Két rendelést adtam le – össze tudjátok vonni?

Nem. Írd meg nekünk, hogy töröljük mindkettőt, majd add le egyben a teljes rendelést.

Kérhetem adott napra a kiszállítást?

Nem, sajnos nem tudunk meghatározott időpontra szállítani. A feldolgozás érkezési sorrendben történik.

Későbbi szállítást kérhetek (pl. 2-3 hét múlva)?

Nem. A rendszer automatizálása miatt nem tudunk rendeléseket késleltetni.

Változtatni szeretnék a szállítási címen – hogyan?

A szállítási címet a rendelés leadásáig módosíthatod a fiókodban. Utána a GLS ügyfélszolgálattal kell egyeztetned.

Hétvégén/este írtam módosítási kérelmet – mikor lesz törölve a rendelés?

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 8:00–16:00 között válaszol. Ezután tudjuk teljesíteni a törlési kéréseket.

Webshopon rendeltem, de nem szeretném megtartani a terméket – mit tegyek?

✨ 14 munkanapon belül elállhatsz a vásárlástól. Erről részletes információt az oldalunkon találsz.

enlightenedMegsérült az iskolatáska – hova forduljak?

Az ARS UNA táskákra 2–3 év garancia vonatkozik.

  • Szükséges: vásárlást igazoló számla + hibás termék

  • Márkabolt címe: 1113 Budapest, Csetneki u. 13.

  • Telefonszám: +36 1 279 2324

Ha nem tudod, mi a teendő, hívj minket bátran!

Viszonteladó vagyok – rám milyen szabályok érvényesek?

Erről részletesen tájékoztatunk weboldalunkon, külön menüpontban.

Viszonteladó szeretnék lenni – kihez forduljak?

Elsőként viszonteladói szerződés szükséges. Részleteket és kapcsolattartót a weboldalunkon találsz.

yes Kérdésem lenne – hogyan érhetem el az Ars Unát?

  • Telefon: +36 30 681 1826

  • E-mail: webshop@arsuna.hu

  • Márkabolt: 1113 Budapest, Csetneki u. 13.

  • Márkabolt telefon: +36 1 279 2324

✉️ Maradj velünk!

Iratkozz fel hírlevelünkre, és elsőként értesülhetsz az új kollekciókról, különleges akciókról és iskolakezdési tippjeinkről.
Inspiráció, praktikum és meglepetések – közvetlenül a postaládádba!

Feliratkozom a hírlevélre